O maior concorrente do ecommerce é a atenção com Hermana Noronha – e397s01

Neste episódio falamos Hermana Noronha Head of Marketing na Wook sobre a atenção em ecommerce.

Episódio de 13/08/2026

Grupo de WhatsApp: https://w.marketingporidiotas.pt 

[RESUMO POR IA]

Neste episódio do podcast “Marketing por Idiotas”, os anfitriões Diogo Abrantes da Silva e Frederico Carvalho recebem a convidada Hermana Noronha, Head of Marketing, Communication and Design da UC, uma profissional com mais de 20 anos de experiência no setor e passagens por projetos como a Infos e a Expo’98. O episódio foca-se na grande mudança de paradigma nas vendas digitais: o verdadeiro concorrente de um e-commerce já não é a loja ao lado, mas sim a falta de atenção do consumidor.

1. A Batalha na “Economia da Atenção”

O panorama das vendas digitais fragmentou-se e tornou a retenção do utilizador num desafio monumental.

• O problema central do e-commerce contemporâneo deixou de ser a simples visibilidade da loja, passando a ser o desafio de ser a opção escolhida num ambiente onde se disputa a atenção com milhares de outras marcas, conteúdos e algoritmos.
• O comportamento de descoberta de produtos mudou radicalmente: os consumidores já não procuram apenas no Google, dividindo a sua atenção pelo TikTok, Instagram, YouTube, Reddit, Marketplaces e, cada vez mais, por modelos de IA (LLMs).
• Até as plataformas tradicionais estão a alterar a sua essência, fundindo a simples pesquisa com dinâmicas de streaming, scrolling e shopping. Nesta “economia da atenção”, o tempo e o foco do utilizador são os recursos mais valiosos a conquistar.

2. O Paradoxo da Escolha e a Fadiga do Consumidor

A democratização do acesso a produtos gerou um efeito adverso no consumidor.

• A abundância e o excesso de opções provocam o chamado “paradoxo da escolha”, gerando ansiedade, insatisfação e uma enorme dificuldade na tomada de decisão.
• Esta sobrecarga reflete-se diretamente nas métricas: cerca de 75% dos consumidores abandonam os carrinhos de compras simplesmente por se sentirem sobrecarregados com o excesso de opções.
• Para mitigar este esforço, os consumidores anseiam por facilidade: 77% revelam-se recetivos a receber recomendações personalizadas com base no seu histórico, procurando atalhos para as suas decisões.

3. A Disrupção da IA como “Motor de Curadoria”

A Inteligência Artificial foi abordada como um elemento que vai desintermediar o processo de compra.

• Os modelos de IA estão a posicionar-se como os novos motores de escolha e curadores de informação.
• A interface direta destes sistemas pode significar que os sites das marcas deixam de ser a primeira paragem do utilizador, com a IA a fornecer a resposta imediata e a atuar como um filtro (um gatekeeper) entre a marca e o consumidor.
• Nesta atual fase descrita como de enorme confusão (“Messy AI”), o desafio passa por entender como é que as marcas garantem que são recomendadas por estes algoritmos.

4. A Derradeira Solução: O Poder da Marca (Brand Awareness)

Perante a saturação digital e o ruído da IA, a solução apontada no podcast regressa aos fundamentos clássicos do marketing.

• A marca é o atalho: Num mundo cheio de opções e motores de busca, uma identidade de marca forte (Notoriety) é a verdadeira salvação. Quando o consumidor confia plenamente numa marca, ele salta a pesquisa e os algoritmos, indo diretamente à fonte.
• As marcas têm de abandonar a comunicação estritamente transacional (“compra isto”) e assumirem-se como autênticas curadoras.
• Para se destacarem e reterem a atenção, as empresas devem comunicar o seu propósito, construir uma comunidade sólida e posicionarem-se como um “amigo que recomenda”, ancorando a sua estratégia na relevância e na relação humana.

Sobre o Podcast Marketing por Idiotas

O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.

O podcast é apresentado pelos comentadores com lugar cativo o freelancer de marketing digital para ONGs Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Rão Vieira.