Compras com IA: irão as pessoas confiar na IA? – e377s01

Neste episódio falamos sobre a IA como um assistente de compras e a confiança das pessoas nas suas decisões.

Episódio de 19/06/2026

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[DIOGO]

Esta semana estava a ouvir o podcast da EMARKETER sobre o seu novo relatório sobre o estado dos assistentes de IA e as suas previsões. Então, segundo o estudo feito por eles e pela Publicis eles mostram que mais de 60% dos utilizadores, neste momento, vão sempre confirmar a informação a outros sites depois de a IA sugerir um produto. 

Além disso, dados da YouGov reforçam que 41% dos americanos não confiam na IA para lhes dizer o que comprar.

Segundo a Emarketer, apesar de as vendas não estarem a acontecer diretamente na IA, com exemplos da Walmart a dizer que os consumidores das compras de ChatGPT convertem 3 vezes menos, a verdade é que a forma como procuramos produtos está a mudar e prevêm que 80 milhões de americanos façam compras assistidas por motores de IA ainda este ano com a probabilidade de crescer a 2 dígitos no próximo ano. 

E faz-me sentido. Noutra entrevista que ouvi recentemente, o especialista em comportamento humano Cass Sunstein, explica que a IA pode funcionar como um excelente “motor de escolha”. Ele afirma, que um motor de escolha de IA recebe as preferências do consumidor (por exemplo, cinco características desejadas num carro ou numa máquina de café) e apresenta uma lista ordenada dos melhores candidatos. 

Isto resolve dois grandes problemas do consumidor: o défice de informação perante catálogos vastos (ou seja, não ter acesso a toda a informação disponível dos vários produtos) e os seus próprios preconceitos comportamentais, como o excesso de otimismo, o viés de disponibilidade ou a desatenção a características importantes. 

Ele afirma então que a IA pode ajudar a contornar essas falhas humanas, organizando as melhores escolhas de forma lógica.

Mas eu discordo! E passo a explicar. Eu penso que não neste momento motores de decisão de IA imparciais. Nós sabemos que o ChatGPT, o Claude ou o Gemini todos têm vieses. Seja, por exemplo se eu usar agora o Alexa +, o sistema vai ver apenas produtos que estejam na Amazon. Ou se eu fr usar o Gemini, o sistema vai aceder a produtos que estejam em google shopping que não são todos necessariamente. 

E por último, nós sabemos que estes sistemas como o ChatGPT têm regras que devem seguir como quando lhes perguntamos algo e o sistema pode recusar a resposta. Ou seja, quem diz que não há regras sobre o que recomendar? 

Não sei, o que pensam vocês sobre estes sistemas de recomendação de IA para produtos? 

The State of AI Shopping Assistants 

AI Can Recommend. But Can It Sell? | Behind the Numbers 

 Cass Sunstein, nudge expert, on Manipulation vs Influence 

Sobre o Podcast Marketing por Idiotas

O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.

O podcast é apresentado pelos comentadores com lugar cativo o freelancer de marketing digital para ONGs Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Rão Vieira.