Neste episódio falamos sobre a estratégia da Burger King na recolha de feedback e garantia.
Episódio de 23/07/2026
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[MIGUEL]
Bem…desde que o CEO do McDonald ‘s fez aquele vídeo a dar uma dentada gulosa num hambúrguer que parece que o papel do CEO no mundo da fast food ganhou uma nova relevância.
O Burger King nos USA e Canadá convidou todos os clientes a darem feedback sobre os hambúrgueres …não na caixinha de sugestões…mas diretamente para o telefone do CEO o Tom Curtis.
As pessoas podiam telefonar ou enviar mensagens a falar bem ou mal.
A marca diz que quando perguntaram aos clientes o que podiam fazer para melhorar receberam um feedback muito honesto…e agora dizem que é a responsabilidade deles melhorar!
Uma das coisas que o Tom Curtis disse que achei interessante foi: “Não vamos acertar acertar em tudo todas as vezes, mas estamos empenhados em ouvir atentamente e melhorar todos os dias”.
Então a marca decidiu começar a operar de forma diferente com duas novas iniciativas:
Your Way Champions – Os paladinos da tua maneira
Reformularam o papel do gerente do restaurante que agora passa a servir como o principal ponto de contacto para responder às dúvidas e necessidades dos clientes no restaurante.
O artigo não diz mas presumo que o papel do gerente fosse mais na logística do processo e não propriamente nas reclamações.
A iniciativa mais gira foi:
Garantia Whooper
Basicamente funciona assim…se o hambúrguer não vier exactamente como pediste ou como gostavas que ele viesse devolves o hambúrguer e recebes outro.
Nada de novo…mas a novidade é que tens um QR CODE para preencheres e ganhas outro hambúrguer na próxima vez que vieres.
Isto não é novidade no mundo da fastfood… é como uma promoção da DOMINOS no passado em que diziam: Se não receberes a pizza quente e estaladiça em menos de 30 minutos em casa não pagas a pizza.
Este tipo de iniciativas surgiram pois em 2025 a burger king registou uma quebra de 1.1% no primeiro trimestre.
A boa noticia é que aparentemente esta nova forma de estar está a trazer resultados…no primeiro trimestre de 2026 as vendas subiram 5.8%.
Coloco estas perguntas ao painel sobre o que acham de…
- Transformar feedback negativo em ações visíveis?
- Garantias como forma de reduzir risco?
- Oferecer produtos para reter clientes?
Humanizar a liderança é o caminho?
Sobre o Podcast Marketing por Idiotas
O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.
O podcast é apresentado pelos comentadores com lugar cativo o freelancer de marketing digital para ONGs Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Rão Vieira.
Os Idiotas
Frederico Carvalho
Formador e consultor de marketing digital
Miguel Rão Vieira
CEO @ pkina.com / funis.pt
Diogo Abrantes da Silva
Freelancer SEO, SEA, CRO e Web Analytics
