9 Problemas a ser resolvidos com agentes inteligentes em qualquer negócio – e405s01

Neste episódio 405 falamos sobre problemas a ser resolvidos com agentes inteligentes em qualquer negócio.

Episódio de 11/09/2026

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[MIGUEL]

Uma das coisas que dou nas minhas formações e que também aplico nos meus clientes é este conceito muito simples mas que esquecemos imenso…principalmente nas alturas em que há revoluções tecnológicas como a que estamos a viver com isto da Inteligência artificial, agentes, etc.

Não devemos começar a instalar agentes só porque sim…devemos instalá-los porque precisamos deles e existem problemas que eles podem resolver.

É sempre uma boa ideia tentar encontrar uma solução para um problema e não um problema para uma solução.

Acho que existe ainda alguma confusão sobre o papel de agentes de IA nas empresas e a forma mais simples que tenho para explicar é esta:

Daqui a 10 anos vamos todos ter um robot em casa.

Mas provavelmente não vamos ter o robot a dar atenção aos nossos conjugues e filhos (ou vamos não sei…).

Provavelmente numa primeira fase vamos meter o robot a fazer tudo aquilo que nós não gostamos de fazer…quer seja porque dá muito trabalho ou porque é difícil para nõs fazermos.

Eles vão tratar da roupa, das limpezas, etc.

O mesmo se passa nas empresas… na minha perspectiva a abordagem inicial para começar a ter agentes IA a ajudarem realmente os negócios não é mete-los a dar atenção direta aos clientes.

Isso é aquilo em que nós os humanos somos bons e acrescentamos valor.

Obvio que depende do negócio, da escalabilidade, etc.

Mas pronto vamos falar de negócios mais realistas e principalmente na realidade portuguesa.

Neste último ano tive a oportunidade espetacular de instalar agentes inteligentes em clientes e também no meu negócio…

E vou partilhar aqui 9 exemplos do que já instalei e que sinto que deviam mesmo fazer parte da estrutura de qualquer negócio.

Vamos focar-nos sempre em PROBLEMA e SOLUÇÃO AGENTIC para o problema.

Dividi em 4 grupos:

•       Problemas operação;
•       Problemas de performance e serviço ao cliente;
•       Problemas de foco, atenção e produtividade;
•       Problemas para acompanhar concorrência e mercado;

PROBLEMAS DE OPERAÇÃO

Existem coisas que não merecem o nosso tempo… porque não acrescentam valor ao cliente mas custam-nos imenso tempo.

•       Faturas de fornecedores e ajudas de custo desorganizadas

o   Agente que recebe faturas via email/whatsapp/telegram de fornecedores e colaboradores que analisa a fatura, organiza dados, envia para o contabilista e dá um dashboard de fácil análise de custos;

•       Faturação e verificação de pagamentos

o   Agente que todos os meses verifica subscrições ativas, cria as faturas no software de faturação envia para o cliente;

o   Agente que verifica o extrato bancário e cruza com as faturas em aberto. Se estiverem pagas marca como pagas, se estiverem por pagar pode enviar reminders;

PERFORMANCE E SERVIÇO AO CLIENTE

Todas as coisas que nos ajudam a garantir que estamos a prestar um serviço de excelência ao cliente e a coordenar a equipa.

Mais importante do que receber muitos relatórios eu acho que estamos a entrar na era em que temos um agente que nos ajuda a gerir a nossa atenção.

•       Controlar performance de muitas campanhas e direcionar atenção para as que precisam dela;

o   Agente que todos os dias recebe dados do Google Ads e Meta Ads e percebe que campanhas estão paradas e não estão a produzir resultados ou a perder performance. Escolhe as áreas que precisam mesmo da nosa inetrvenção

•       Produzir relatórios com qualidade para o cliente no dia 1 de cada mês;

o   Agente que recebe dados de diferentes fontes como reuniões, CRM, google ads, meta ads, google analytics, google tasks e produz um relatório completo para o cliente do ponto de situação e da evolução.

•       Organizar pedidos soltos de clientes

o   Os sistemas de tickets são porreiros…mas a realidade é que muitas vezes os pedidos vêm de modo informal por chamada, whatsapp, etc. Um agente que recebe pedidos rapidos por via informal, organiza e distribui pela equipa certa.

PROBLEMAS DE FOCO E ORGANIZAÇÃO PESSOAL

•       Saber que assuntos precisam da minha atenção

o   Agente que envia briefing diário e lembretes ao longo do dia e que sabe dar mais detalho do contexto dos pedidos;

•       Preparação do dia seguinte

o   Agente que ajuda a preparar o dia seguinte com todas as reuniões e tarefas tanto no calendário como de pedidos anteriores;

PROBLEMAS A ACOMPANHAR A CONCORRÊNCIA E MERCADO

É mesmo importante percebermos o que os nossos concorrentes estão a fazer, o que o mercado está a fazer e como podemos melhorar a nossa estratégia

•       Acompanhar de perto todos os canais da concorrência e organizar insights

o   Um agente que vê redes sociais, newsletters, anúncios no google ads, meta ads de concorrentes e apresenta um relatório com insights e comparações com o nosso negócio.

•       Perceber o que se passa no mercado

o   Um agente que procura as principais notícias do mercado fazendo clipping dos assuntos mais importantes e criação de contexto personalizado ao nosso negócio.

Sobre o Podcast Marketing por Idiotas

O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.

O podcast é apresentado pelos comentadores com lugar cativo o freelancer de marketing digital para ONGs Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Rão Vieira.